Politique de confidentialité

🔒 1. ABSENCE DE RETOUR APRÈS ACHAT

Chez Azima Sénégal, toutes les ventes sont considérées comme finales.

👉 Une fois le produit acheté et livré, aucun retour ni remboursement n’est accepté, sauf dans le cas spécifique d’un défaut de fabrication (voir section garantie ci-dessous).

🛠️ 2. GARANTIE 30 JOURS (DÉFAUT DE FABRICATION UNIQUEMENT)

Nous offrons une garantie de 30 jours à compter de la date de réception du produit, uniquement si le produit présente un défaut de fabrication.

✔️ Ce que couvre la garantie :

  • Produit défectueux dès réception
  • Dysfonctionnement lié à un défaut de fabrication
  • Produit non conforme à son fonctionnement normal

❌ Ce que la garantie ne couvre pas :

  • Mauvaise utilisation du produit
  • Dommages causés par le client
  • Usure normale
  • Changement d’avis

🔁 3. PROCÉDURE DE REMPLACEMENT

Si un défaut est confirmé :

  • Notre équipe analyse le problème
  • Nous privilégions le remplacement du produit
  • Si le remplacement est possible → échange effectué

👉 Important :
Les frais de livraison pour l’échange sont à la charge du client.

💰 Coût estimé : entre 2.000 FCFA et 2.500 FCFA maximum

💸 4. REMBOURSEMENT (CAS EXCEPTIONNEL)

Le remboursement n’est effectué que si :

  • Le produit ne peut pas être remplacé
  • Aucune solution n’a permis de corriger le problème

👉 Dans ce cas uniquement, un remboursement sera effectué.

📦 5. CONDITIONS POUR BÉNÉFICIER DE LA GARANTIE

Pour être éligible :

  • Le client doit signaler le problème dans les 30 jours
  • Fournir des preuves (photos ou vidéos)
  • Le produit doit être retourné dans son état d’origine (sauf défaut)

🚚 8. REFUS DE COMMANDE APRÈS DÉPLACEMENT DU LIVREUR

Chez Azima Sénégal, chaque livraison implique des coûts logistiques.

👉 Si un client valide une commande et que le livreur se déplace, mais que le client refuse la commande sur place, alors :

  • Le client est tenu de payer l’intégralité des frais de livraison
  • Cette règle s’applique même si le produit n’est pas récupéré

⚠️ Cela permet de couvrir les frais engagés (transport, temps, logistique)

📦 9. CONFORMITÉ DES PRODUITS

Tous nos produits sont fidèlement décrits sur notre site azimasenegal.com.

👉 Toutefois, si un produit reçu ne correspond pas à sa description, le client dispose d’un délai de 72 heures après réception pour faire une réclamation.

✔️ Options possibles :

  • Retour du produit
  • Ou remboursement

🚛 10. FRAIS DE RETOUR (CAS PRODUIT NON CONFORME)

Dans le cadre d’un produit non conforme :

📍 À Dakar :
Le client prend en charge 100% des frais de livraison retour

📍 Dans les régions :

  • Le client paie 50% des frais de livraison
  • Azima Sénégal prend en charge les 50% restants

📦 11. CONDITIONS DE RETOUR PRODUIT

Pour qu’un retour soit accepté :

  • Le produit doit être correctement emballé
  • Il doit être renvoyé dans un bon état général
  • Tous les accessoires doivent être inclus

⚠️ Tout produit mal emballé ou endommagé lors du retour pourra être refusé

⚖️ 12. ENGAGEMENT CLIENT

En validant une commande sur azimasenegal.com, le client accepte :

  • De payer les frais de livraison en cas de refus à la livraison
  • Les conditions de retour et de remboursement mentionnées ci-dessus

🤝 13. ENGAGEMENT DE AZIMA SÉNÉGAL

Chez Azima Sénégal, notre priorité est d’offrir une expérience fiable, transparente et professionnelle à chaque client.

✔️ Nos engagements :
📦 Produits conformes : livrés fidèlement aux descriptions

🔍 Contrôle qualité avant expédition

⚡ Service client réactif

🛠️ Garantie respectée

🚚 Accompagnement logistique

🎯 Notre objectif :
Offrir des produits fiables et construire une relation de confiance durable

⚖️ TRANSPARENCE

Nous appliquons une politique claire afin de protéger :

✅ Le client
✅ L’entreprise

👉 Cela garantit une collaboration saine et évite les abus

📞 14. CONTACT

Pour toute demande liée à la garantie :

📩 Appel : +221 75 744 53 53
📱 WhatsApp : 75 744 53 53

⚠️ 15. ACCEPTATION DES CONDITIONS

En passant commande sur azimasenegal, le client accepte pleinement cette politique de garantie et de non-retour.